Support / 问答中心

赛程没刷出来、关注加满了、核对迟迟没回音?先在这里找答案

开心体育把选手和赛事组织方问得最多的问题归成赛程、数据、提醒、版本四组。照着步骤自查,多数情况几分钟就能处理完;真要找人,文末写了怎么联系、写信前备什么。

Schedule / 赛程

赛程页空着,按这四步走一遍

能不能看到场次,取决于筛选条件、网络和组委会的状态更新。绝大多数空白都出在前两步,先别急着反馈。

  1. 01

    看一眼筛选条件

    城市、项目、时间范围是否还停在上一次的选择;开赛时间已过的场次不会再排进列表。

  2. 02

    下拉刷新一次

    在赛程页顶部往下拉,等进度条走完再松手;切换城市或项目后同样刷新一次。

  3. 03

    换网络或清缓存

    在 Wi-Fi 与移动数据之间切换对比;仍不显示就清理浏览器缓存,或用另一台设备打开。

  4. 04

    确认赛事状态

    组委会可能延期、改场地或关闭报名,条目上会标出状态;延期的场次不会留在原时间位置。

平板界面上按城市与项目筛选赛程并下拉刷新,顶部显示刷新进度条
筛选条件、刷新进度、赛事状态三处一起看,能省掉大半次咨询。

表示这场赛事的计时记分记录与组委会公布的结果一致。条目的详情里会标出核对时间与批次,报名、观赛前扫一眼就能判断信息新不新。

Data / 数据核对

成绩要发榜,数据得先对得上

开心体育赛事赛后统计数据核对覆盖成绩、名次、计时、记分、参赛人数与罚则记录六类字段,按提交批次处理。下面这五个问题问得最多。

四样东西备齐就能开工:赛事名称与场次编号、组委会发布的成绩单或计时记分导出文件、参赛名单、现场罚则记录。文件用 CSV 或 JSON 都能导入,格式说明在工具中心里。

Follow & Alert / 关注与提醒

把赛程变成日程,就靠关注和提醒

设置对了,开赛前不用反复刷页面。这一组解决关注满额、提醒没响、信息有误怎么报。

同时管理 50 个赛事、球队或项目,列表按开赛时间自动排序。满了先删掉已经结束的场次腾出位置,再从赛程页重新关注新的对象;移除时对应的提醒同时取消。

Version / 版本与适配

页面长得不一样,多半是版本或屏幕方向

电脑端主页当前是 V3.2,这一版重做了平板端的赛程同步模块和关注列表入口。手机、平板、电脑看到的布局本来就有差别。

首页底部与版本说明里都标着 V3.2。每次调整的功能变化和操作路径汇总在专题中心的 CN 变更说明,改动大的那几次会单独成篇。

Contact / 联系我们

还是没解决,这样找人更快

数据核对与版本相关的咨询建议走邮件,写清场次和问题现象,回复里能直接带上处理结果。想先了解平台的服务范围,可以翻一翻平台介绍。

邮件 · 优先

service@h5-e-kaixinsports.com.cn

版本类咨询在主题里注明“CN变更”,处理会更快。

电话

15342115820

工作日 9:00-18:00 有人接,适合问进度和操作卡点。

赛事信息纠错

反馈通道

工作日内平均 6 小时响应,附组委会通知截图更容易确认。

地址

广东省广州市天河区科韵路88号开心体育大厦12层

粤ICP备34519972号

写信前请准备

  1. 赛事名称与场次编号
  2. 出问题的页面和设备(手机、平板还是电脑)
  3. 问题出现的大致时间与当时的操作
  4. 你希望得到的处理结果

四行写清楚,来回沟通的次数能少一半。

桌面上的笔记本电脑与耳机,屏幕显示邮件撰写界面,画面中没有可辨识的个人信息
一封写清场次与现象的邮件,通常当天就能收到处理结论。