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写清一件事，就有人接手

赛程显示不对、成绩对不上、想弄明白版本改了什么——把赛事名称、所在城市和问题截图一起发过来，开心体育的客服与成绩比对同事会按类型分头跟进，给出明确结论。

看看要准备什么全部联系信息

直连通道

客服邮箱 service@h5-e-kaixinsports.com.cn
服务电话 15342115820
在线时间工作日 9:00-18:00

赛事数据比对与版本变更的咨询，邮件主题注明“CN变更”，会更快转到对应同事手上。

PICK A CHANNEL

三种方式，看事情急不急

同一个问题走一条路就够了，反复发送反而会把你的邮件挤到后面。

推荐

邮件：要附材料、要留个结果

成绩有出入、名次要更正、想了解版本改动，都走这条。附件能带计时单、裁判记录或页面截图，来回沟通也有记录可翻。

可以带上成绩单、计时记录、报名成功的页面截图
主题写“CN变更”，版本类咨询优先转给版本负责人
处理结论会跟着回复一起给到你，方便存档

不确定该怎么写？先看问答中心

电话：开赛前卡住了

今天就要上场，赛程却刷不出来、开赛时间对不上，直接打进来，我们边听边看页面。

接听时间：工作日 9:00-18:00
通话前备好赛事全称与开赛时间
需要查材料的，会当场转成一封邮件跟进

站内留言：一句建议就够

文字读着别扭、按钮位置不顺手，或者想让我们加一个筛选条件，写一两句就行。

适合一句话能讲明白的体验建议
涉及具体成绩与名次的，请改走邮件，方便附材料
同样在工作日内查看并回复

BEFORE YOU WRITE

写之前，把这五样凑齐

信息越具体，来回问的次数越少。

赛事名称与举办城市
写全称最好，比如“某市半程马拉松”，别只写简称。
运动项目与组别
跑步要注明距离，球类要写明组别与年龄段，方便我们定位到具体条目。
问题出现在哪一屏
是赛程列表、关注列表，还是赛后成绩页，说清楚我们能直接跳到那一页。
一张能说明问题的截图
截图上带着时间、名次或成绩数字，比文字描述快得多。
你希望改成什么样
是补一条漏掉的成绩，还是把名次调过来，写一句期望结果，我们照着办。

工作人员在办公桌前对照赛事资料整理反馈邮件 — 把赛事名称、城市和截图放齐，处理起来往往一通邮件就能定下来。

FIX A RECORD

成绩写错了，照这个格式发

照抄下面的模板填空，一份邮件把该说的说完。工作日内平均 6 小时会给到回应。

赛事名称：
举办城市：
比赛日期：
运动项目 / 组别：
需要更正的内容：（例：男子 10 公里第 3 名成绩应为 00:38:12）
手上的凭证：（计时单 / 裁判记录 / 官方成绩截图）
联系方式：

能加快处理的三类凭证

组委会计时记分系统导出的成绩单截图
现场裁判签字或盖章的记录照片
报名平台显示你参赛信息的订单页截图

长跑比赛终点计时处选手冲线的瞬间 — 附上现场记录或计时截图，是我们调整条目最快的依据。

WHAT HAPPENS NEXT

发出去之后，事情怎么走

落到对应的同事桌上
成绩与名次类的问题进数据组，版本与页面类的问题进编辑组，一般建议由客服先看一眼再分。
首轮比对在提交后 24 小时内完成
简单的成绩更正通常这一步就能定下来；涉及多组数据或争议记录的，转人工复核，平均 11 小时出结论。
结论回到原来那封邮件里
需要你补充材料的，也会在同一串邮件里说明还缺什么，不用重新开一个话题。
想催进度，直接回复原邮件
保留原标题、带上赛事名称，同事接着上次的记录往下办，不必从头讲一遍。

REACH US

联系信息与备案

客服邮箱: service@h5-e-kaixinsports.com.cn
服务电话: 15342115820
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客服邮箱在工作日 9:00-18:00 在线。赛事数据比对与版本变更的咨询请优先发邮件，主题注明“CN变更”，会更快排进处理队列。